Fehlerbehebung

Stromversorgung

Symptom Ursache Lösung
Das Gerät kann nicht eingeschaltet werden. Das Stromversorgungskabel ist nicht ordnungsgemäß mit dem DC IN-Anschluss verbunden. Stecken Sie das Stromversorgungskabel bis zum Anschlag ein.
Das Stromversorgungskabel ist nicht ordnungsgemäß mit einer DC IN-Stromversorgung oder einer Netzsteckdose verbunden. Stecken Sie das Stromversorgungskabel bis zum Anschlag ein.
Das LAN-Kabel ist nicht ordnungsgemäß mit der PoE++-Stromversorgung oder dem Gerät verbunden. Stellen Sie sicher, dass das Kabel bis zum Einrasten eingesteckt wurde.
Das LAN-Kabel ist mit den Anschlüssen VISCA IN/OUT oder OPTION anstelle des LAN-Anschlusses verbunden. Verbinden Sie das LAN-Kabel ordnungsgemäß mit dem LAN-Anschluss.
Das Gerät ist mit einer Stromversorgung verbunden, die PoE++ (IEEE802.3bt, gemäß Type 4, Class 8) nicht unterstützt. Verbinden Sie das Gerät mit einer Stromversorgung, die PoE++ (IEEE802.3bt, gemäß Type 4, Class 8) unterstützt.
Die Gesamtleistungsaufnahme übersteigt den Maximalwert der PoE++-Stromversorgung. Siehe Bedienungsanleitung der PoE++-Stromversorgung.
Es ist ein Netzwerkkabel einer Kategorie angeschlossen, die keine PoE++-Stromversorgung unterstützt. Verwenden Sie zur Verbindung mit dem LAN-Anschluss ein Netzwerkkabel der Kategorie 5e oder höher.
Kamera, PoE++-Stromversorgung und Peripheriegeräte sind nicht geerdet. Verbinden Sie Kamera, PoE++-Stromversorgung und Peripheriegeräte mit der Erdung.

Bildausgabe

Symptom Ursache Lösung
Es wird kein Bild ausgegeben. Die verbundenen Geräte sind nicht richtig angeschlossen. Stellen Sie die Verbindungen der Geräte ordnungsgemäß her.
Die Ersteinrichtung wurde nicht abgeschlossen. Schließen Sie mithilfe der Web-App die Ersteinrichtung ab.
Am HDMI-Anschluss wird kein Bild ausgegeben. Es wurde ein Signal konfiguriert, das vom Zielgerät der HDMI-Ausgabe nicht unterstützt wird. Ändern Sie die Einstellung des HDMI-Ausgabeformats oder verwenden Sie ein Gerät, welches das Ausgabesignal unterstützt.
Es wird ein Kabel verwendet, das den HDMI-Ausgabestandard nicht unterstützt. Verwenden Sie ein Kabel, das den HDMI-Ausgabestandard unterstützt.
Am SDI-Anschluss wird kein Bild ausgegeben. Es wird ein Kabel verwendet, das den SDI-Ausgabestandard nicht unterstützt. Verwenden Sie ein Kabel, das den SDI-Ausgabestandard unterstützt.
Der mit dem SDI-Anschluss verbundene Monitor unterstützt das Ausgabesignal nicht. Verwenden Sie einen Monitor, der den SDI-Ausgabestandard unterstützt.
Es wurde ein Signal konfiguriert, das vom Zielgerät der HDMI-Ausgabe nicht unterstützt wird. Die HDMI-Ausgabe wirkt sich auf den Anschluss SDI2 aus.
Ändern Sie die Einstellung des HDMI-Ausgabeformats oder verwenden Sie ein Gerät, welches das Ausgabesignal unterstützt.
Die HDMI-Ausgabe ist auf SD-Auflösung eingestellt. Ändern Sie die HDMI-Ausgabe auf eine andere als SD-Auflösung.
An der Glasfaser wird kein Bild ausgegeben oder das Bild ist verzerrt. Das verwendete Modul stimmt nicht mit den SFF- oder SMPTE-Standards überein oder erfüllt nicht die Energiestufe I (1,0 W). Siehe „Ausgeben eines faseroptischen Signals“.
Bei Verwendung der externen Synchronisation wird ein verzerrtes oder gar kein Bild ausgegeben. Es wird kein für das konfigurierte Videosignalformat geeignetes externes Synchronisationssignal zugeführt. Führen Sie ein für das konfigurierte Videosignalformat geeignetes externes Synchronisationssignal zu.
Der Ton ist gestört. Kamera, PoE++-Stromversorgung und Peripheriegeräte sind nicht geerdet. Verbinden Sie Gerät, PoE++-Stromversorgung und Peripheriegeräte mit der Erdung.
Das Gerät wird in einer Umgebung mit Geräten verwendet, die starke elektromagnetische Felder erzeugen (wie z. B. TV-/Radiosendeantennen, Amateurfunksender, Klimaanlagenmotoren, Stromversorgungstransformatoren). Halten Sie das Gerät fern von Geräten, die starke elektromagnetische Felder erzeugen.
Kameramenü wird auf Drücken der Taste [Menu] nicht angezeigt. Das Ausgabesystem, auf dem Sie das Kameramenü anzeigen lassen möchten, ist so konfiguriert, dass es das Kameramenü nicht überlagert. Stellen Sie [Monitoring] – [Output Display] – [SDI1] oder [SDI2/HDMI/Stream] im Webmenü je nach zu verwendendem System auf [On] ein.
Während der PTZ-Bildausschnitt-Steuerung kann das Kameramenü nicht in das SDI2/HDMI-Ausgabesignal eingebettet werden. Stellen Sie [Monitoring] – [Output Display] – [SDI1] im Webmenü auf [On] ein und verwenden Sie das SDI1-Ausgabesignal.

Fernbedienung

Infrarot-Fernbedienung

Symptom Ursache Lösung
Die Infrarot-Fernbedienung funktioniert bei Betätigung nicht. Der Betrieb der Infrarot-Fernbedienung ist deaktiviert. Setzen Sie im Webmenü die Einstellung [Technical] – [IR Remote] – [Setting] auf [On].
Die ID der Infrarot-Fernbedienung stimmt nicht mit der ID des Geräts überein. Stellen Sie die SETUP-Schalter 1 und 2 am Anschlussblock des Geräts und den Schalter CAMERA SELECT der Infrarot-Fernbedienung auf den gleichen Wert ein.
Die Batterie ist leer oder falsch eingelegt. Betätigen Sie die Infrarot-Fernbedienung in der Nähe des IR-Sensors am Gerät. Wenn die Power-LED blinkt, ersetzen Sie die Batterie.
Die Ersteinrichtung wurde nicht abgeschlossen. Schließen Sie mithilfe der Web-App die Ersteinrichtung ab.
Die Bedienung zielte auf eine andere als die gewünschte Kamera ab. Das Infrarotsignal wurde von einer anderen als der gewünschten Kamera empfangen. Setzen Sie [Technical] – [IR Remote] – [Setting] im Webmenü der nicht zu steuernden Kamera auf [Off].
An der zu steuernden Kamera und einer anderen Kamera ist die gleiche ID eingestellt. Ändern Sie die Einstellung der SETUP-Schalter 1 und 2 am Anschlussblock des Geräts sowie die ID der Kamera mithilfe des Schalters CAMERA SELECT der Infrarot-Fernbedienung.

RM-IP500

Symptom Ursache Lösung
Die Kamera kann nicht von der Fernbedienung RM-IP500 aus bedient werden. Die Stromversorgung der Kamera ist nicht angeschlossen. Prüfen Sie, ob die Anzeige POWER des Geräts grün oder orangefarben leuchtet.
Kamera oder Fernbedienung sind nicht mit dem Netzwerk verbunden. Prüfen Sie die Verbindungen des Geräts und der Fernbedienung.
Die Ersteinrichtung der Kamera wurde nicht abgeschlossen. Schließen Sie mithilfe der Web-App die Ersteinrichtung ab.
VISCA (RS-422-Standard)- oder VISCA over IP-Kommunikation ist nicht aktiviert. Stellen Sie den SETUP-Schalter 4 am Anschlussfeld des Geräts in die Position „ON“ und starten Sie das Gerät neu.
Die RM-IP500 ist abweichend von der Verbindungsmethode konfiguriert. Anweisungen zum Umschalten der Verbindung zwischen VISCA RS-422 (seriell) und LAN finden Sie in der Bedienungsanleitung zur RM-IP500.
Die IP-Adresse der Kamera hat sich geändert. Prüfen Sie die IP-Adresse der Kamera mithilfe von [Network] – [Wired LAN] im Webmenü oder Kameramenü.
Die IP-Adresse der Kamera wurde mithilfe von AUTO IP SETUP auf der Fernbedienung RM-IP500 geändert. Seit dem Start der Kamera sind mindestens 20 Minuten vergangen. Starten Sie das Gerät neu. Die IP-Adresse kann in den ersten 20 Minuten nach dem Start des Geräts mithilfe von AUTO IP SETUP geändert werden.

Web-App

Symptom Ursache Lösung
Die Verbindung mithilfe eines Webbrowsers kann nicht hergestellt werden. Es ist kein LAN-Kabel der Kategorie 5e oder höher angeschlossen. Schließen Sie ein LAN-Kabel der Kategorie 5e oder höher an.
Keine ordnungsgemäße Verbindung mit einem LAN oder LAN funktioniert nicht ordnungsgemäß. Prüfen Sie, ob die Link-LED für den LAN-Anschluss leuchtet. Falls die Link-LED nicht leuchtet, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Die Stromversorgung der Kamera ist nicht angeschlossen. Siehe „Das Gerät kann nicht eingeschaltet werden“ im Abschnitt „Stromversorgung“ oben.
Es ist keine gültige IP-Adresse für das Gerät konfiguriert. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück.
  • Einzelheiten zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen siehe „Geräteeinstellungen zurücksetzen“.
Stellen Sie das Gerät auf den Modus mit fester IP-Adresse ein und verbinden Sie es direkt mit einem Computer, dem die Adresse 192.160.0.200 oder eine andere eindeutige Adresse zugewiesen wurde. Geben Sie 192.160.0.100 in einen Webbrowser ein, um die Web-App zu öffnen.
  • Einzelheiten siehe „Verbinden des Geräts per Kabel mit einem Netzwerkgerät“.
Die konfigurierte IP-Adresse wird von einem anderen Gerät verwendet. Prüfen Sie, ob die IP-Adressen von Peripheriegeräten eindeutig sind.
Schließen Sie zuerst das Gerät direkt an einen Computer an, auf dem ein Webbrowser geöffnet ist und starten Sie dann das Gerät im Modus mit fester IP-Adresse.
  • Einzelheiten siehe „Verbinden des Geräts per Kabel mit einem Netzwerkgerät“.
Es ist ein IP-Adresskonflikt aufgetreten, weil ein Gerät, das für den Modus mit fester IP-Adresse konfiguriert wurde, mit dem gleichen Netzwerk verbunden wurde. Stellen Sie den SETUP-Schalter 8 (Modus mit fester IP-Adresse) in die Position „OFF“ und starten Sie das Gerät neu.
Die konfigurierte Subnetzmaske stimmt nicht mit dem verwendeten Subnetz überein. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück.
  • Einzelheiten zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen siehe „Geräteeinstellungen zurücksetzen“.
Es wird aus dem gleichen lokalen Netzwerk über einen Proxy-Server auf das Gerät zugegriffen. Ändern Sie die Konfiguration so, dass kein Proxy-Server verwendet wird.
Das für das Gerät konfigurierte Standard-Gateway ist fehlerhaft. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück.
  • Einzelheiten zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen siehe „Geräteeinstellungen zurücksetzen“.
Die eingegebene URL ist fehlerhaft. Geben Sie die korrekte URL ein und versuchen Sie es erneut.
  • URL der Web-App siehe „Von einem Webbrowser aus auf die Web-App zugreifen“.
Der HTTP-Port ist fehlerhaft. Rufen Sie das Kameramenü auf einem externen Monitor auf und prüfen Sie die Einstellung [Network] – [Wired LAN] – [HTTP Port]. Fall ein anderer Wert als 80 konfiguriert wurde, fügen Sie zu der im Webbrowser eingegebenen IP-Adresse oder dem Hostnamen die HTTP-Portnummer hinzu.
Beispiel: Wenn „HTTP Port“ auf 8080 gesetzt ist, geben Sie http://<IP Address>:8080 ein
Die HTTP-Portnummer des Geräts wird gefiltert oder blockiert. Ändern Sie die HTTP-Portnummer des Geräts auf einen Port, der nicht gefiltert oder blockiert wird.
Alte Cache-Inhalte des Webbrowsers wirken sich nachteilig aus. Löschen Sie den Cache-Speicher des Webbrowsers.
Verbindung zur Web-App kann nicht mithilfe des 2D-Codes (QR-Code) hergestellt werden. Das verwendete Gerät unterstützt mDNS nicht. Verwenden Sie ein Gerät, das mDNS unterstützt.
Wenn Sie ein Gerät verwenden, das mDNS nicht unterstützt, geben Sie die IP-Adresse direkt in den Webbrowser ein.
Tablet oder Computer sind mit einem anderen Netzwerk als die Kamera verbunden. Verbinden Sie Tablet oder Computer mit dem gleichen lokalen Netzwerk wie das Gerät.
Verbindung zur Web-App kann nicht durch manuelle Eingabe der URL hergestellt werden. Das verwendete Gerät unterstützt mDNS nicht. Verwenden Sie ein Gerät, das mDNS unterstützt.
Tablet oder Computer sind mit einem anderen Netzwerk als die Kamera verbunden. Verbinden Sie Tablet oder Computer mit dem gleichen lokalen Netzwerk wie das Gerät.
Der Authentifizierungsbildschirm wird dauerhaft angezeigt. Benutzername und Passwort wurden nicht korrekt eingegeben. Geben Sie den registrierten Benutzernamen und das Passwort ein. Falls Sie die gespeicherten Benutzerdaten vergessen haben, schlagen Sie unter „RESET-Schalter“ in „Anschlussblock“ nach, um die Benutzerdaten für die Netzwerkverbindung zu initialisieren.
Benutzername und Passwort wurden von einem Benutzer geändert, der sich mit einem anderen Webbrowser angemeldet hat. Wenden Sie sich an den Geräteadministrator, um die richtigen Angaben für Benutzername und Passwort zu prüfen.
Kamerabild wird nicht in der Web-App angezeigt. Die HDMI-Ausgabe der Kamera ist auf 720×480 oder 720×576 eingestellt. Ändern Sie die Auflösung der HDMI-Ausgabe des Geräts.
Es ist ein HDMI-Monitor angeschlossen, der das HDMI-Ausgabesignal der Kamera nicht unterstützt. Entfernen Sie den HDMI-Monitor oder verwenden Sie einen, der die Einstellungen für das HDMI-Ausgabesignal unterstützt.
Das Gerät wurde neu gestartet und die Sitzung wurde getrennt. Warten Sie etwa eine Minute und laden Sie den Inhalt des Webbrowsers neu.
Alte Cache-Inhalte des Webbrowsers wirken sich nachteilig aus. Löschen Sie den Cache-Speicher des Webbrowsers.
Auflösung des in der Web-App angezeigten Kamerabilds ist gering. Die Auflösung für den von der Web-App verwendeten Video-Stream 3 ist niedrig eingestellt. Erhöhen Sie den Wert mithilfe von [Stream] – [Video Stream] – [Size 3] im Webmenü.
Kameramenü wird auf Drücken der Taste [Menu] nicht angezeigt. Das Kameramenü ist so konfiguriert, dass es nicht in das SDI2/HDMI-Ausgabesignal eingebettet wird. Setzen Sie im Webmenü die Einstellung [Monitoring] – [Output Display] – [SDI2/HDMI/Stream] auf [On].
Wert einer Einstellung auf dem Einstellungsbildschirm wird nicht ordnungsgemäß aktualisiert/angezeigt. Der Einstellungsbildschirm der Web-App spiegelt die in einer anderen Web-App geänderten Einstellungen nicht automatisch wider. Drücken Sie die Taste [Reload] unten auf dem Einstellungsbildschirm der Web-App. Die Werte der Einstellungen auf dem angezeigten Einrichtungsbildschirm werden erneut geladen und aktualisiert.
Möglicherweise wirken sich die Einstellungen bezüglich temporärer Internet-Dateien aus. Löschen Sie den Cache-Speicher des Webbrowsers.
Konfigurations- oder Protokolldatei kann nicht heruntergeladen werden. Die Funktion des Webbrowsers zum Herunterladen von Dateien ist deaktiviert. Aktivieren Sie die Funktion des Webbrowsers zum Herunterladen von Dateien.
Auf den Einstellungsbildschirm der Web-App kann zugegriffen werden, es können jedoch keine Funktionen auf dem Live-Betriebsbildschirm und dem Wiedergabe-Betriebsbildschirm verwendet werden. Der Betriebsbildschirm der Web-App ist gesperrt. Stellen Sie den Sperrschalter für die Bildschirmbedienung oben rechts in der Web-App in die Position (Bedienung freigeben).
Es dauert einige Zeit, bis der Bildschirm der Web-App angezeigt wird. Das Streaming-Bild des Geräts wird von mehreren Benutzern gleichzeitig betrachtet. Verringern Sie die Anzahl der Benutzer, die gleichzeitig auf die Web-App zugreifen können.
Das Bild wird verzerrt oder ruckartig dargestellt. Die Videodaten werden durch Überbelegung des Kommunikationskanals bedingt nicht ordnungsgemäß übertragen. Verringern Sie die Streaming-Bitrate, setzen Sie [Video Stream 3] – [Size] auf die kleinste Option oder reduzieren Sie die Bildrate, um eine Reserve im Kommunikationskanal zu schaffen.
Mehrere Webbrowser werden auf dem Tablet ausgeführt und belegen Speicher. Schließen Sie Webbrowser-Instanzen, die im Hintergrund ausgeführt werden.
Es sind zu viele Webbrowser-Registerkarten geöffnet, wodurch der Betrieb verlangsamt wird. Schließen Sie die nicht mehr benötigten Registerkarten.
Der Betrieb wird durch eine übermäßige Anhäufung von Cache- und Verlaufsinhalten des Webbrowsers verlangsamt. Löschen Sie den Cache-Speicher des Webbrowsers.

Aufnehmen

Schwenken/Neigen

Symptom Ursache Lösung
Kamera stoppt nicht in der erwarteten Position. Der Befehl zum Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen kann nicht ausgeführt werden. Führen Sie das Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen wie unter „Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen“ durch.
Eine unerwartete Kraft wurde auf den Kamerakopf ausgeübt, was einen Steuerungsfehler der Schwenk-/Neigefunktionen verursacht hat.
Die Kamera kehrt nicht zur Vorderseite zurück, wenn die Taste (Schwenk-/Neigeursprung) gedrückt wird. Die Einstellung für die Deckenmontage wurde aktiviert. Stellen Sie [Pan-Tilt] – [P/T Direction] – [Ceiling] im Webmenü der tatsächlichen Installation entsprechend ein und schalten Sie das Gerät wieder ein. Bei Deckenmontage befindet sich der Anschlussblock an der Vorderseite der Kamera.
Schwenk-/Neigefunktionen sind beschränkt. Es wurde eine Begrenzung der Schwenk-/Neigebewegungen konfiguriert. Löschen Sie falls erforderlich die Begrenzungen des Schwenk-/Neigebewegungsbereichs wie unter „P/T Range Limit“ beschrieben.
Es ist ein Fehler beim Schwenken/Neigen aufgetreten. Führen Sie das Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen wie unter „Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen“ durch.
Die Schwenk-/Neigebewegungen werden in die entgegengesetzte Richtung ausgeführt. Die Einstellung für die Deckenmontage stimmt nicht mit der tatsächlichen Montage überein. Stellen Sie [Pan-Tilt] – [P/T Direction] – [Ceiling] im Webmenü der tatsächlichen Installation entsprechend ein.
Einstellungen bezüglich der Schwenk-/Neigerichtung wurden geändert. Prüfen Sie die Einstellungen unter [Pan-Tilt] – [P/T Direction] im Webmenü.
Bei Beginn und Ende von Schwenk-/Neigebewegungen bewegt sich das Bild nicht ruckfrei. Die Einstellung der Beschleunigung/Abbremsung für Schwenk-/Neigevorgänge ist zu hoch eingestellt. Verringern Sie mithilfe von [Pan-Tilt] – [P/T Acceleration] – [Ramp Curve] im Webmenü oder Kameramenü die Einstellung der Beschleunigung/Abbremsung für Schwenk-/Neigevorgänge, um die Bewegung bei Beginn und Ende sanfter zu gestalten. Beachten Sie, dass dadurch das Objektiv länger braucht, um die Maximalgeschwindigkeit zu erreichen.
Voreinstellungsposition kann nicht gespeichert werden. Eine Voreinstellung kann nicht gespeichert werden, wenn „Clear Image Zoom“ in Funktion ist. Setzen Sie das „Clear Image Zoom“-Verhältnis auf 1× zurück. (Zustand, in dem das Verhältnis nicht rechts von (Zoomverhältnis) angezeigt wird)
Der Bildausschnitt ist versetzt, wenn eine Voreinstellungsposition wiedergegeben wird. Die Umgebungstemperatur hat sich zwischen dem Speichern einer Voreinstellungsposition und ihrer Wiedergabe möglicherweise wesentlich verändert. Speichern Sie die Voreinstellungsposition erneut.
Schwenken/Neigen und Zoom werden bei Aufruf einer Voreinstellungsposition nicht synchronisiert. Der Geschwindigkeitsbereich des Objektivzooms liegt außerhalb des Übergangsgeschwindigkeitsbereichs der Schwenk-/Neigebewegung. Passen Sie die Übergangsgeschwindigkeit der Schwenk-/Neigebewegung oder die Übergangsdauer so an, dass der Bereich innerhalb des Zoom-Geschwindigkeitsbereichs liegt.
Der Steuerbereich für den Bildausschnitt in der Web-App ist grau unterlegt und kann nicht bedient werden. Während der Miniaturbildanzeige und der Wiedergabe sind Schwenk-/Neigebewegungen nicht verfügbar. Rufen Sie den Bildschirm zur Wiedergabesteuerung auf und verlassen Sie die Miniaturbildanzeige oder stoppen Sie die Wiedergabe.
Die Schwenk-/Neigebewegungen sind nicht verfügbar, wenn das Kamerabild nicht in der Web-App angezeigt werden kann. Siehe „Web-App“ unter „Fehlerbehebung“.
„Execute Pan-Tilt Reset“ wird in der Web-App unter dem Steuerbereich für den Bildausschnitt angezeigt. Es ist ein Fehler beim Schwenken/Neigen aufgetreten. Führen Sie das Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen wie unter „Zurücksetzen der Schwenk-/Neigefunktionen“ durch.
Voreinstellungsposition kann nicht umbenannt werden.

Ab Softwareversion 2.0 bestehen Einschränkungen hinsichtlich der Zeichen, die eingegeben werden können. Einige Zeichen, die zuvor verwendet werden konnten, sind nicht mehr gültig.
In Namen für Voreinstellungen verwendbare Zeichen:

  • Alphanumerische Zeichen
  • Leerzeichen
  • Sonderzeichen
    ! # $ ` ( ) * + - . / ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ '
 Falls es Voreinstellungspositionen mit unzulässigen Zeichen gibt, löschen Sie alle entsprechenden Voreinstellungen und registrieren Sie diese erneut mit gültigen Zeichen.
Setzen Sie die Kamera auf den Lieferzustand zurück.

PTZ-Bildausschnitt-Steuerung

Symptom Ursache Lösung
PTZ-Bildausschnitt-Steuerung kann nicht aktiviert werden. Der Schwenk-/Neige-/Zoombetrieb stoppt nicht. Aktivieren Sie die PTZ-Bildausschnitt-Steuerung erneut, nachdem Sie Schwenken/Neigen/Zoom gestoppt haben.
Die Verfolgung startet nicht. Es wurde kein Verfolgungsziel ausgewählt. Tippen Sie auf eine Person.
Eine Person ist außerhalb des Verfolgungsbereichs. Ändern Sie die Einstellung [Tracking Range] oder deaktivieren Sie die Funktion.
Der Gesichtsrahmen einer Person ist grün, aber sie wird nicht verfolgt. Der Betrieb wird pausiert. Drücken Sie die Taste [Resume] im PTZ AFR-Steuerbereich oder tippen Sie auf die zu verfolgende Person.
Die Verfolgung wird unterbrochen. Die Person ist in der Komposition zu groß. Verkleinern Sie die Person beispielsweise, sodass mehr Platz in Bewegungsrichtung vorhanden ist.
Die Verfolgung stoppt plötzlich. Ein Verfolgungsziel hat den Verfolgungsbereich verlassen. Ändern Sie die Einstellung [Tracking Range] oder deaktivieren Sie die Funktion.
[Personal Identification] ist aktiviert und Gesichtserkennung funktioniert. Falls dieser Vorgang unbeabsichtigt ist, deaktivieren Sie [Personal Identification].
[Registered Face Tracking] ist aktiviert und Gesichtserkennung funktioniert. Falls dieser Vorgang unbeabsichtigt ist, deaktivieren Sie [Registered Face Tracking].
Die Verfolgung wechselt zu einer Person mit ähnlichem Gesicht, wenn sie auf dem Bildschirm erscheint. [Personal Identification] ist aktiviert und Gesichtserkennung funktioniert. Falls dieser Vorgang unbeabsichtigt ist, deaktivieren Sie [Personal Identification].
[Registered Face Tracking] ist aktiviert und Gesichtserkennung funktioniert. Falls dieser Vorgang unbeabsichtigt ist, deaktivieren Sie [Registered Face Tracking].
Ein Gesicht kann nicht registriert werden. Gesicht ist in der Nähe des Bildrands. Nehmen Sie das Bild so auf, dass das Gesicht innerhalb von 80% der Bildbreite liegt.
Gesicht erscheint extrem groß oder klein. Ändern Sie die Größe des Gesichts im Bild vor dem Aufnehmen.
Gesicht ist verborgen. Lassen Sie das Gesicht des Motivs nach vorn weisen und entfernen Sie vor dem Aufnehmen alle Objekte (Sonnenbrillen, Masken usw.)
Auf das Verfolgungsziel oder andere Personen kann nicht fokussiert werden, da sich mehrere Personen innerhalb des Blickfelds befinden. Autofokus ist aktiv. Verwenden Sie die manuelle Fokussierung.
Kompositionsvoreinstellung kann nicht umbenannt werden.

Ab Softwareversion 2.0 bestehen Einschränkungen hinsichtlich der Zeichen, die eingegeben werden können. Einige Zeichen, die zuvor verwendet werden konnten, sind nicht mehr gültig.
In Namen für Voreinstellungen verwendbare Zeichen:

  • Alphanumerische Zeichen
  • Leerzeichen
  • Sonderzeichen
    ! # $ ` ( ) * + - . / ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ '
 Falls es Kompositionsvoreinstellungen mit unzulässigen Zeichen gibt, schlagen Sie im Dokument „BRC-AM7 CGI Command List“ nach und benennen die entsprechenden Kompositionsvoreinstellungen mithilfe eines CGI-Befehls um.
Setzen Sie die Kamera auf den Lieferzustand zurück.
Registrierte Gesichtsdaten können nicht umbenannt werden.

Ab Softwareversion 2.0 bestehen Einschränkungen hinsichtlich der Zeichen, die eingegeben werden können. Einige Zeichen, die zuvor verwendet werden konnten, sind nicht mehr gültig.
In Namen für Voreinstellungen verwendbare Zeichen:

  • Alphanumerische Zeichen
  • Leerzeichen
  • Sonderzeichen
    ! # $ ` ( ) * + - . / ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ '
 Falls es Gesichtsbilder mit unzulässigen Zeichen gibt, registrieren Sie deren Namen erneut mit gültigen Zeichen.
Setzen Sie die Kamera auf den Lieferzustand zurück.

Aufnahme/Wiedergabe

Symptom Ursache Lösung
Die Aufnahme beginnt nicht, wenn Sie die Aufnahmetaste START/STOP drücken. Die Speicherkarte ist voll. Speicherkarte durch neue mit ausreichend Speicherplatz ersetzen.
Die Speicherkarte muss wiederhergestellt werden. Stellen Sie die Speicherkarte wie unter „Wiederherstellen von Speicherkarten“ beschrieben wieder her.
Die Aufnahme-/Tally-Anzeige ist als Tally-Anzeige konfiguriert, sodass der Aufzeichnungsstatus nicht über die Anzeige bestimmt werden kann. Konfigurieren Sie die Aufnahme-/Tally-Anzeige als Aufnahmeanzeige wie unter „Zuführen eines Tally-Signals“.
Die PoE++-Stromversorgung ist aktiv. Nehmen Sie die Stromversorgung über den DC IN-Anschluss vor.
Audioaufnahme ist nicht möglich. Kein Mikrofon angeschlossen. Verbinden Sie ein Mikrofon oder Audiogerät mit dem Anschluss AUDIO IN 1, AUDIO IN 2 oder MIC am Anschlussblock.
Die Einstellung [Master Input Level] besitzt ihren Minimalwert. Passen Sie [Master Input Level] an.
Aufgenommener Ton ist verzerrt. Die Einstellung des Audioeingangspegels ist zu hoch. Passen Sie [CH1 Input Level] bis [CH4 Input Level] und [Master Input Level] an.
Wenn Sie ein Mikrofon in lauter Umgebung wie beispielsweise bei einer Live-Musikveranstaltung verwenden, passen Sie zunächst [AUDIO IN 1 MIC Ref.] und [AUDIO IN 2 MIC Ref.] an.
Aufgenommener Ton besitzt einen hohen Rauschpegel. Die Einstellung des Audioeingangspegels ist zu niedrig. Passen Sie die Einstellungen [Audio Input Level] und [Audio] – [Audio] – [Audio Input] – [AUDIO IN 1 MIC Ref.] oder [AUDIO IN 2 MIC Ref.] an.
Clips können nicht wiedergegeben werden. Der Clip wird gerade bearbeitet. Clips können nicht wiedergegeben werden, wenn Sie Dateinamen oder Ordner geändert haben oder der Clip auf einem Computer in Verwendung ist. Dies ist keine Fehlfunktion.
Der Clip wurde mit einer anderen Kamera und nicht mit diesem Gerät aufgezeichnet. Clips, die auf anderen Geräten aufgenommen wurden, werden möglicherweise nicht wiedergegeben oder in falscher Größe angezeigt. Dies ist keine Fehlfunktion.

Dateiübertragung

Symptom Ursache Lösung
Das Hochladen von Dateien schlägt fehl. Benutzername und Passwort des Servers sind nicht korrekt. Benutzername und Passwort des Servers sind ggf. nicht korrekt. Geben Sie die korrekten Daten ein.

IP-Streaming

Symptom Ursache Lösung
Streaming nicht verfügbar. Die Angaben für Benutzername und Passwort in der Client-Anwendung zum Betrachten des Streaming von Gerät sind fehlerhaft. Falls das Streaming-Format des Geräts auf [RTSP], [SRT-Listener] oder [NDI|HX] eingestellt ist, ist es erforderlich, in der Client-Anwendung die für dieses Gerät festgelegten Angaben für Benutzername und Passwort einzugeben. Geben Sie Benutzername und Passwort korrekt ein.
Das Streaming-Protokoll ist nicht eingestellt. Legen Sie mithilfe von [Stream] – [Stream Setting] im Webmenü das Zielprotokoll fest.
Es wurden mehr als fünf RTSP-Sitzungen festgelegt. Setzen Sie die Anzahl der Sitzungen auf fünf oder weniger.
UDP-Portnummer ist nicht korrekt festgelegt. Legen Sie mithilfe von [Stream] – [Stream] – [Stream Setting] im Webmenü die Portnummer und andere Einstellungen für das Zielprotokoll fest.
UDP-Kommunikation wird blockiert. Prüfen Sie die Einstellungen der Sicherheitssoftware.
Audio wird nicht per Streaming übertragen. Audio Streaming-Ausgabe ist auf [Off] gesetzt. Setzen Sie im Webmenü die Einstellung [Stream] – [Audio Stream] – [Setting] auf [On].
Streaming wurde getrennt. Während des Streaming wurden Einstellungen zu Protokoll oder Streaming-Codec geändert. Legen Sie Protokoll und Streaming-Codec vor dem Beginn des Streaming fest.
Bildgröße von [Video Stream 1] kann nicht auf 3840×2160 eingestellt werden. Die Bildgröße beträgt 1920×1080, wenn [Output Format] auf HDMI gesetzt ist. Die Bildgröße für das Streaming kann nicht höher als die für HDMI eingestellt werden. Ändern Sie mithilfe von [Monitoring] – [Output Format] im Webmenü die HDMI-Bildgröße.
Bildrate von [Video Stream 1] kann nicht auf 60fps oder 50fps eingestellt werden. Die Streaming-Bildrate ist auf 29.97 oder weniger eingestellt. Die für das Streaming verwendete Bildrate wird durch die Systemfrequenz begrenzt. Ändern Sie mithilfe von [Rec Format] – [Frequency] im Webmenü die Systemfrequenz.
Auf den Stream [Video Stream 3] kann nicht zugegriffen werden. [Video Stream 3] unterstützt RTSP/SRT/NDI nicht. Verwenden Sie [Video Stream 1] oder [Video Stream 2].
Der RTSP/SRT-Bildschirm wird nicht ordnungsgemäß aktualisiert/angezeigt. Die für RTSP oder SRT verwendete Portnummer wird gefiltert oder blockiert. Ändern Sie die RTSP- oder SRT-Portnummer auf einen Port, der nicht von Geräten gefiltert oder blockiert wird, die den Stream empfangen. Alternativ ändern Sie die für RTSP oder SRT verwendete Portnummer am Gerät.
Das Bild wird verzerrt oder ruckartig dargestellt. Die Videodaten werden durch Überbelegung des Kommunikationskanals bedingt nicht ordnungsgemäß übertragen. Verringern Sie die Streaming-Bitrate oder setzen Sie den Codec für [Video Stream 2] ([Codec 2]) auf [Off], um eine Reserve im Kommunikationskanal zu schaffen.
Die Reihenfolge der Videopakete im Kommunikationskanal hat sich geändert. Verwenden Sie sowohl auf Geräteseite als auch auf Empfängerseite den gleichen Internet-Dienstanbieter.
Nicht als NDI-Gerät erkannt. Das Streaming-Protokoll ist nicht auf NDI|HX eingestellt. Das Streaming-Protokoll muss auf NDI|HX eingestellt werden, damit das Gerät als NDI-Gerät erkannt werden kann. Setzen Sie im Webmenü die Einstellung [Stream] – [Stream Setting] auf [NDI|HX].

Verbindung mit externen Geräten

Externe Synchronisation

Symptom Ursache Lösung
Synchronisation mit externer Quelle nicht möglich. Es wird kein für das konfigurierte Videosignalformat geeignetes externes Synchronisationssignal zugeführt. Führen Sie ein für das konfigurierte Videosignalformat geeignetes externes Synchronisationssignal zu.
Gerät ist doppelt terminiert. Das Gerät verfügt über einen integrierten 75-Ω-Abschlusswiderstand. Stellen Sie eine direkte Verbindung mit einer Signalquelle her (1:1) oder verwenden Sie einen Verteiler (Splitter).

Tally

Symptom Ursache Lösung
Die Tally-Anzeige leuchtet nicht auf. Für die Helligkeit der Tally-Anzeige wurde Off festgelegt. Legen Sie im Webmenü mithilfe von [Technical] – [Tally] – [Tally Lamp Brightness] eine geeignete Helligkeit fest.
Die Aufnahme-/Tally-Anzeige ist als Aufnahmeanzeige oder PTZ AFR-Anzeige konfiguriert. Konfigurieren Sie die Aufnahme-/Tally-Anzeige als Tally-Anzeige wie unter „Zuführen eines Tally-Signals“.
RM-IP500 ist verbunden und VISCA over IP ist deaktiviert. Stellen Sie den SETUP-Schalter 4 am Anschlussblock des Geräts auf „ON“.
Die Verbindung am OPTION-Anschluss ist fehlerhaft oder der beabsichtigte Kontakt ist nicht mit GND verbunden. Verbinden Sie Kontakt Nr. 7 oder 8 des OPTION-Anschlusses mit GND wie unter „Zuführen eines Tally-Signals“ beschrieben.
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